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Casino: Ambiente y gente fÃsicos
Las cualidades de la comprobación que no se manejan correctamente pueden lastimar un negocio enviando mensajes negativos.
Los ejemplos incluyen: las muestras que continúan anunciando un dÃa de fiesta las dos semanas especiales después del dÃa de fiesta han pasado; las muestras con las letras que falta o queman luces; porciones y argumentos del estacionamiento que son unkempt y llenos de basura; y empleados en uniformes sucios y estaciones de trabajo sucias.
La atmósfera del casino es también una caracterÃstica de producto importante. La atmósfera del espejismo es upscale y bien hecha. La jaula blanca del tigre, las selvas tropicales tropicales, el acuario grande detrás del mostrador, y otras caracterÃsticas de producto todas contribuyen para crear un efecto de la “ULULACIÃ"N”.
El espejismo apunta el extremo superior del mercado, y los ajustes de la atmósfera que segmento de mercado. La costa del oro es otro casino acertado en Las Vegas. Su atmósfera no tiene el efecto de la ULULACIÃ"N, y sus clientes no están buscando eso.
Dos de los mercados de blanco para este establecimiento son los empleados del casino y los jubilados, que comerÃan algo alimento y bebida barata, buenos desembolsos de la ranura, y un buen club de la ranura.
En cuanto a tratar de la gente, un momento de la verdad ocurre cuando el empleado y el cliente tienen contacto. Cuando ocurre esto, qué sucede es influenciado no más directamente por la compañÃa.
Es la habilidad, la motivación, y las herramientas empleadas por la firma representativa y las expectativas y el comportamiento del cliente que juntas crean el proceso de la entrega del servicio.
Cuando obran recÃprocamente los empleados y los clientes, un error descuidado del empleado o una petición inesperada de la huésped puede dar lugar a un cliente descontento.
Cuando la gente piensa en la comercialización, ella piensa generalmente en los esfuerzos dirigidos hacia el mercado, pero los primeros esfuerzos de comercialización de un casino se deben dirigir internamente hacia empleados.
Los encargados deben cerciorarse de que los empleados sepan sus productos y crean que ofrecen buen valor. Los empleados deben estar bien ensen$ados, y bien informados en este aspecto.
Si no, es imposible que las huéspedes excitarse. Unpreparedness con respecto a la comercialización del casino no tentarÃa definitivamente a clientes.
Los vendedores deben también desarrollar técnicas y procedimientos para asegurarse de que los empleados pueden y queriendo entregar servicio de calidad. El concepto interno de la comercialización desarrollado como vendedores formalizó los procedimientos para la comercialización a los empleados.
La comercialización interna se asegura de que los empleados en todos los niveles de la organización experimenten el negocio y lo entiendan las varias actividades y campañas, en un ambiente que apoye el sentido del cliente.
El objetivo es permitir a empleados a entregue los productos de satisfacción a la huésped. Además, una perspectiva de la comercialización se utiliza para manejar a los empleados de la firma.
Los programas de comercialización internos fluyen hacia fuera una cultura del servicio. Un programa de comercialización del servicio se condena para fallar si su cultura de organización no apoya servir al cliente.
La gerencia debe desarrollar una cultura del servicio, es decir, una cultura que cientos por ciento de las ayudas de servicio de cliente con polÃticas, sistemas de la recompensa, y acciones.
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